Condiciones generales de viaje

El registro del viaje es la oferta vinculante del cliente para celebrar un contrato de viaje. El contrato de viaje se celebra cuando CU | Travel acepta la inscripción. La aceptación se efectúa mediante una confirmación tras la recepción del registro de viaje.

Si el contenido de nuestra confirmación por escrito difiere del registro o si no se confirman las peticiones especiales del cliente, esto constituye una nueva oferta de CU | Travel al cliente de viaje, a la que CU | Travel queda vinculado durante 10 días. El contrato se concluye sobre la base de esta oferta si el cliente declara su aceptación.

Los acuerdos y garantías adicionales deben ser expresamente confirmados por CU | Travel para que sean válidos.
La información precontractual facilitada por CU | Travel sobre las características principales de los servicios de viaje, el precio del viaje y todos los costes adicionales, las modalidades de pago, el número mínimo de participantes y las tasas de cancelación (de conformidad con el artículo 250 § 3 números 1, 3 a 5 y 7 EGBGB – Ley Introductoria al Código Civil alemán) sólo formará parte del contrato de viaje si así se ha acordado expresamente entre las partes.

a) Tras la celebración del contrato, deberá abonarse un depósito del 15% del precio del viaje. El pago restante deberá efectuarse a más tardar 28 días antes del inicio del viaje, siempre que nuestro derecho de desistimiento ya no pueda ejercerse por el motivo indicado en el apartado 5a). Para determinados servicios de viaje pueden surgir fechas de vencimiento más tempranas de las descritas en la descripción del viaje.

b) Sin el pago completo del precio del viaje, el viajero no tiene derecho a recibir los documentos de viaje y la prestación de servicios de viaje por parte de CU | Travel.

El contenido del contrato de viaje viene determinado por la descripción y la confirmación de la reserva. La ubicación y los folletos de los hoteles son meramente informativos y no influyen en el contenido del contrato de viaje celebrado con CU | Travel.

Las modificaciones o desviaciones de los servicios de viaje individuales con respecto al contenido acordado en el contrato de viaje que resulten necesarias tras la celebración del contrato y que no hayan sido provocadas por CU | Travel en contra de la buena fe sólo se permitirán en la medida en que las modificaciones o desviaciones no sean significativas y no afecten al diseño general del viaje reservado. Cualquier reclamación de garantía no se verá afectada si los servicios modificados son defectuosos. CU | Travel está obligada a informar al cliente inmediatamente de cualquier cambio en los servicios o de la cancelación del contrato de forma clara, comprensible y destacada mediante un soporte duradero.

En caso necesario, CU | Travel ofrecerá al cliente una nueva reserva gratuita o una cancelación gratuita. En el caso de un cambio significativo en un servicio de viaje esencial, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de viaje de forma gratuita o a solicitar la participación en un viaje de al menos igual valor si CU | Travel puede ofrecer dicho viaje de su oferta sin coste adicional para el cliente. El cliente deberá hacer valer estos derechos frente a CU | Travel inmediatamente después de la declaración por parte de CU | Travel del cambio en el servicio de viaje.

CU | Travel podrá cancelar el contrato de viaje sin previo aviso si el viajero, a pesar de la advertencia de CU | Travel, perturba persistentemente la ejecución del viaje a pesar de la advertencia o si el viajero se comporta de forma contraria al contrato hasta tal punto que se justifique la cancelación inmediata del contrato. Esto no se aplica si el comportamiento contrario al contrato se debe a un incumplimiento del deber de CU | Travel de proporcionar información. Si CU | Travel cancela el contrato, CU | Travel conservará el derecho al precio del viaje, pero deberá permitir que se compense el valor de los gastos ahorrados y los beneficios obtenidos de cualquier otro uso del servicio no utilizado, incluidas las cantidades abonadas por los proveedores de servicios.

a) CU | Travel podrá rescindir el contrato de viaje hasta 28 días antes del inicio del mismo si no se alcanza el número mínimo de participantes anunciado o especificado por las autoridades, siempre que se haga referencia al número mínimo de participantes en la descripción del viaje y que dicho número y la fecha antes mencionada en la que debe haber recibido la notificación de cancelación antes del inicio del viaje acordado contractualmente se indiquen en la confirmación del viaje. En cualquier caso, CU | Travel está obligada a informar de ello al cliente inmediatamente después de que hayan surgido las condiciones para la no realización del viaje y a remitirle la notificación de cancelación lo antes posible.
b) Si en una fase anterior se pone de manifiesto que no se puede alcanzar el número mínimo de participantes, CU | Travel informará de ello al cliente.
c) Si el viaje no se realiza por este motivo, CU | Travel reembolsará al cliente los pagos efectuados sobre el precio del viaje sin demora, pero en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de cancelación.

El viajero podrá rescindir el contrato de viaje en cualquier momento antes del inicio del mismo. La cancelación debe declararse a CU | Travel. Una cancelación sólo será válida una vez que la hayamos recibido. Confirmaremos la cancelación al cliente por escrito (por correo electrónico) dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción.
Si el viaje se reservó a través de una agencia de viajes, la anulación también puede declararse a la agencia de viajes. Se aconseja al viajero que declare su desistimiento en un soporte duradero.
Si el viajero se retira antes del inicio del viaje o no lo inicia, CU | Travel pierde el derecho al precio del viaje. En su lugar, CU | Travel podrá exigir una compensación razonable. Esto no se aplica si CU | Travel es responsable de la cancelación o si se producen circunstancias excepcionales en el lugar de destino o en sus inmediaciones que dificulten significativamente la ejecución del viaje; las circunstancias son inevitables y excepcionales si están fuera del control de CU | Travel y sus consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las precauciones razonables.
El importe de la indemnización viene determinado por las condiciones de alquiler de la respectiva empresa de alquiler de autocaravanas. CU Camper desea señalar que en caso de cancelación, sólo se renuncia a un porcentaje del precio del alquiler (dependiendo del momento de la cancelación) y el importe restante es retenido por la empresa de alquiler de autocaravanas como tasa de cancelación. Los detalles se especifican en las condiciones de alquiler de la respectiva empresa de alquiler de autocaravanas. El cliente puede demostrar en cualquier momento que no se ha producido ningún daño o que el daño ha sido inferior a la tasa de cancelación cobrada.
Si CU | Travel se viera obligada a reembolsar el precio del viaje como consecuencia de una cancelación, CU | Travel deberá hacerlo inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de cancelación. El derecho legal del viajero a exigir a CU | Travel, de conformidad con el artículo 651e del BGB (Código Civil alemán), que un tercero asuma en su lugar los derechos y obligaciones derivados del contrato de viaje mediante notificación en un soporte duradero, no se verá afectado por las condiciones anteriores. Dicha declaración será en todo caso oportuna si es recibida por CU | Travel 7 días antes del inicio del viaje.
Si el cliente solicita una nueva reserva hasta 14 días antes de la fecha real de recogida de la autocaravana, CU | Travel se esforzará por averiguar la posibilidad de una nueva reserva con el proveedor de autocaravanas respectivo a petición del cliente y primero informará al cliente sobre las condiciones de una nueva reserva (en particular, las posibles tasas y pagos adicionales). Si el cliente está de acuerdo con las condiciones individuales de la nueva reserva, esto constituye una oferta para modificar el contrato. Si CU | Travel lo acepta, se enviará al cliente por correo electrónico una nueva confirmación de la reserva y un nuevo bono.
Además, se enviará una factura nueva/modificada. La sección 5 de estas CGC de viaje se aplica en relación con el pago que deba efectuarse en ese momento.
Las solicitudes de cambio de reserva del viajero que no sean posibles según lo descrito anteriormente o que se realicen una vez transcurridos los plazos indicados, si es que pueden llevarse a cabo, sólo podrán cumplirse tras la cancelación del contrato de viaje por parte del viajero que realice una nueva reserva. Esto no se aplica a las solicitudes de cambio de reserva que sólo conlleven gastos menores.

Si el viaje no se suministra libre de defectos, el viajero podrá solicitar su subsanación. Si CU | Travel no puede remediar la situación debido a una omisión culpable de la notificación de defectos, el viajero no podrá hacer valer reclamaciones de reducción del precio de conformidad con el artículo 651m BGB (Código Civil alemán) ni reclamaciones de daños y perjuicios de conformidad con el artículo 651n BGB.
El viajero está obligado a notificar inmediatamente cualquier defecto al representante local de CU | Travel. Si un representante de CU | Travel no está disponible localmente y no está obligado por contrato, cualquier defecto del viaje deberá ser puesto en conocimiento de CU | Travel en el punto de contacto facilitado por CU | Travel. La información sobre la disponibilidad del representante o su punto de contacto local se proporciona en los documentos de viaje. Sin embargo, el viajero también puede poner la reclamación en conocimiento de su agente de viajes a través del cual reservó el viaje.
El representante de CU | Travel está autorizado a tomar medidas correctoras si ello es posible. Sin embargo, no está autorizado a reconocer reclamaciones.
Si un viajero desea rescindir el contrato de viaje debido a un defecto de viaje del tipo especificado en el artículo 651i (2) del BGB, en la medida en que sea significativo, de conformidad con el artículo 651l del BGB, primero deberá fijar a CU | Travel un plazo razonable para la adopción de medidas correctoras. Esto sólo no será de aplicación si CU | Travel se niega a proporcionar una solución o si es necesaria una solución inmediata.
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

La responsabilidad contractual de CU | Travel por daños que no sean lesiones físicas y que no hayan sido causados de forma culpable está limitada al triple del precio del viaje.
Esta limitación no afecta a otras reclamaciones en virtud de acuerdos internacionales o disposiciones legales basadas en dichos acuerdos.

El cliente debe hacer valer las reclamaciones de conformidad con § 651i Para. 3 No. 2, 4-7 BGB (Código Civil alemán) contra CU | Travel. La reclamación también puede realizarse a través de la agencia de viajes si el viaje se reservó a través de la misma. Se recomienda presentar la reclamación en un soporte duradero.

CU | Travel informa al cliente sobre la normativa en materia de pasaportes, visados, aduanas y sanidad del destino de sus vacaciones. El cliente está obligado a revelar cualquier peculiaridad en su persona y en la de sus compañeros de viaje que sea de importancia en relación con estas normativas.
Cada viajero es responsable del cumplimiento de las normas importantes de los países a los que viaja. Todos los inconvenientes derivados del incumplimiento de esta normativa correrán a cargo del viajero, a menos que se deban a una desinformación culpable o a la no divulgación por parte de CU | Travel.
Actualmente no existen normas sanitarias especiales que deban observarse al viajar a EE.UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Si se viaja a Sudáfrica desde un país declarado zona de fiebre amarilla por la OMS, es necesario presentar una prueba de vacunación válida contra la fiebre amarilla.

EE.UU. y Canadá
Los ciudadanos de la República Federal de Alemania necesitan un pasaporte válido para viajar a EE.UU. y Canadá para estancias de hasta 3 meses en la zona de destino, siempre que dispongan de un billete de vuelta pagado. Para estancias más largas, los visitantes dejan de ser considerados turistas en algunos países y se aplican normativas especiales, sobre las que CU | Travel proporcionará información previa solicitud.
Desde el 26 de octubre de 2004, para entrar en EE.UU. se exige un pasaporte de lectura mecánica (pasaporte rojo burdeos). Los pasaportes con cubierta verde y las tarjetas de identidad para niños ya no son suficientes. Los pasaportes para niños expedidos después del 25 de octubre de 2006 tampoco son suficientes. Tampoco se aceptan pasaportes temporales.

Para entrar en EE.UU., debe registrarse en línea al menos 72 horas antes de viajar. Encontrará los detalles y el formulario necesario en la página web de la embajada estadounidense: https://de.usembassy.gov/de/ o https://esta.cbp.dhs.gov/esta.
Los viajeros sin nacionalidad alemana pueden estar sujetos a requisitos especiales de visado, sobre los que los consulados de su país de origen pueden facilitar más información.

También es necesario registrarse en línea para entrar en Canadá a partir del 15 de marzo de 2016. Los ciudadanos alemanes exentos de la obligación de visado para Canadá deberán obtener una autorización electrónica de viaje (eTA) por adelantado a partir del 15 de marzo de 2016 a más tardar para poder entrar en Canadá por vía aérea. Encontrará más información y el formulario necesario en el sitio web de la embajada de Canadá: https://www.cic.gc.ca/english/visit/eta.asp.
Los ciudadanos sin nacionalidad alemana deben informarse en los consulados de su país de origen o consultar el enlace anterior. El Ministerio Federal de Asuntos Exteriores también ofrece más información. Los viajeros sin nacionalidad alemana pueden estar sujetos a requisitos especiales de visado, sobre los que los consulados de su país de origen pueden facilitar más información.

Australia
Los ciudadanos de la República Federal de Alemania necesitan un pasaporte válido para viajar a Australia para estancias de hasta tres meses en el país de destino. El pasaporte debe tener una validez mínima de seis meses durante toda la estancia y para hacer escala en un país asiático.
Los pasaportes no legibles por máquina, los carnés de identidad y los carnés infantiles no son suficientes. No se aceptan inscripciones de niños en los pasaportes de sus padres. Cada niño necesita su propio pasaporte.
Un pasaporte temporal es suficiente. No obstante, debe cumplir los requisitos anteriores. Los pasaportes infantiles según el modelo antiguo (expedidos antes del 1 de enero de 2006) también son suficientes.

Para entrar en Australia también es obligatorio registrarse en línea para obtener un visado.
Lo ideal es solicitarlo hasta 72 horas antes de viajar a Australia. Dependiendo del país de origen del viajero, puede ser necesario el eVisitor (subclase 651), el ETA (subclase 601) o el visado de visitante (subclase 600). Encontrará información detallada sobre los distintos visados en la página web de la Embajada de Australia: https://germany.embassy.gov.au/beln/Visas_and_Migration.html.
Dependiendo de tu nacionalidad, puede haber requisitos especiales de visado, sobre los que los consulados de tu país de origen pueden proporcionarte más información.

Nueva Zelanda
Los ciudadanos de la República Federal de Alemania no necesitan visado para estancias inferiores a tres meses. A su llegada recibirán un permiso de entrada para el objeto de su viaje. Para ello, necesitan Un pasaporte con una validez mínima de tres meses más allá del periodo de estancia previsto. Un pasaporte temporal también es suficiente. No obstante, debe cumplir los requisitos anteriores. Los pasaportes infantiles según el modelo antiguo (expedidos antes del 1 de enero de 2006) también son suficientes. Los pasaportes no legibles por máquina, los documentos de identidad y las tarjetas de identidad para niños no son suficientes. No se aceptan inscripciones de niños en los pasaportes de sus padres. Cada niño necesita su propio pasaporte. Billete de avión de ida y vuelta a otro país al que se autorice la entrada. Prueba de que se dispone de fondos suficientes para financiar la estancia. También se aceptará una declaración de un neozelandés con residencia permanente en Nueva Zelanda de que correrá con todos los gastos derivados de su estancia.

A partir del 1 de octubre de 2019, es necesario registrarse en línea a través de NZeTA para entrar en Nueva Zelanda. Este debe completarse al menos 72 horas antes de viajar a Nueva Zelanda. Toda la información sobre cuándo se puede completar el registro en línea y más información detallada se puede encontrar en el sitio web de NZeTA: https://www.immigration.govt.nz/new-zealand-visas/visas/visa/nzeta.
Los viajeros sin nacionalidad alemana pueden estar sujetos a requisitos especiales de visado, sobre los que los consulados de su país de origen pueden proporcionar más información.
A partir del 1 de octubre de 2019, es necesario registrarse en línea a través de NZeTA para entrar en Nueva Zelanda. Este debe completarse al menos 72 horas antes de viajar a Nueva Zelanda. Toda la información sobre cuándo se puede completar el registro en línea y más información detallada se puede encontrar en el sitio web de NZeTA: https://www.immigration.govt.nz/new-zealand-visas/visas/visa/nzeta.
Los viajeros sin nacionalidad alemana pueden estar sujetos a requisitos especiales de visado, sobre los que los consulados de su país de origen pueden facilitar más información.

Sudáfrica
Los ciudadanos alemanes necesitan un pasaporte de lectura mecánica para entrar en Sudáfrica, que debe ser válido durante al menos 30 días después del viaje y tener al menos dos páginas libres para sellos de visado a la salida. Tenga en cuenta que si viaja desde Sudáfrica a otros países y luego regresa a Sudáfrica, deberá cumplir este requisito de páginas libres.
Previa presentación de un pasaporte válido y un billete de avión de ida y vuelta válido, se suele expedir a la entrada un permiso de visita para el periodo de estancia (máx. 90 días). Encontrará más información sobre la entrada general en las páginas web de la embajada y del Ministerio Federal de Asuntos Exteriores: Embajada de Sudáfrica: https://www.suedafrika.org Ministerio Federal de Asuntos Exteriores: http://www.auswaertiges-amt.de.
Particularidades al viajar con niños Los niños también necesitan un pasaporte infantil como documento de identidad propio (la inscripción en el pasaporte de los padres no es suficiente). Los menores de 18 años también deben presentar un certificado de nacimiento al entrar y salir del país. Si un menor no viaja con ambos progenitores custodios, debe acreditarse que el progenitor ausente está de acuerdo con el viaje o que no es necesaria una declaración de consentimiento. Encontrará más información sobre la entrada de menores en el siguiente enlace: http://www.dha.gov.za.

Si CU | Travel ha anunciado viajes que incluyen un seguro de cancelación de viaje, el cliente recibirá una póliza de seguro de AWP P&C S.A. Niederlassung für Deutschland, Bahnhofstraße 16, 85609 Aschheim bei München.
Las reclamaciones derivadas del contrato de seguro sólo podrán ser ejercitadas por el cliente del viaje contra la aseguradora.
Si el seguro de cancelación de viaje no está incluido en el precio del viaje, se recomienda encarecidamente contratarlo.
CU | Travel también recomienda encarecidamente contratar un seguro adicional de salud y de equipaje.

Cuando se alquilen vehículos, cada persona que vaya a conducir el vehículo deberá figurar en el contrato de alquiler que se firmará in situ.
Si un vehículo de alquiler es conducido por otras personas, se anula la cobertura del seguro.

La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea puede utilizarse para resolver litigios sin tener que acudir a los tribunales. Esta plataforma la proporciona la Comisión Europea. Se puede acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La empresa CU Travel GmbH & Co. KG no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

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A partir de: 10.04.2024